如何了解客户需求?从哪方面?销售技巧沟通有效了解顾客

有个电商朋友说在下班后去健身，然后教练说她业绩不好，要被调岗了，她问能不能给她一些做好的建议？

然后就不自觉开启了导师模式。

怎么去了解客户的需求呢？

因为给她分享的内容，觉得对于做销售，做服务的岗位都很有帮助，所以就直接把分享的内容发出来。

（网络营销运营岗位的，可以用心看一下）

1）做销售应该了解客户

• 比如说，你应该从来没有刻意观察过客户是做什么的？
• 客户来健身的目的是什么？
• 来健身只是一个表象，背后有更多生活上的问题。

2）客户沟通有效了解客户需求

• 每个客户有独特的地方，比如说某人健身两个目的，一个是免疫力，一个是颈椎。
• 那么你了解过此人的痛点吗？
• 你有特别去思考，怎么帮助解决问题吗？

3）不要催客户

• 比如来这儿健身10次，有5次你都跟我推销续卡。
• 来健身的客户都是聪明人，你根本不需要表现得像个催命鬼一样。
• 体验很不好。

4）了解客户的心理需求

• 客户来健身有身体需求，还有心理需求。
• 心理需求包括，激励因素，心理舒服的因素。
• 你的健身服务再专业，大多数用户感受不到。
• 但是你对客户真的用心，那才是客户更加容易感受到的。
• 另外，“专业的私教”太多了，你永远成为不了最专业的，但是我相信足够用心的反而不多。

5）做一些额外的服务，解决客户问题

• 比如说客户会没带水杯来，你准备一些纸杯，帮他解决喝水问题。
• 比如说客户没太多时间来健身房，那你可以花一二十块钱，给客户买个小健身器材。
• 提醒他在家练习，时刻为客户考虑问题。
• 时刻想着，怎么解决客户的问题？

6）成为服务客户最好的人

• 客户有持续健身的（身体和心理）需求，年龄越大反而需求越大。
• 你不要担心你认真服务的客户不续费，能买私教的90%不差钱，但是需求会一直存在。
• 你如果成为服务客户最好的人，客户一定会回报你。

7）和客户建立朋友关系

• 真心为客户，和客户建立朋友关系。
• 三流的销售，眼睛里面只有客户的钱；
• 一流的销售，会把客户当做朋友。
• 比如说客户颈椎不好，你可以额外提供一些帮助客户解决这些问题的方法。
• 不是为了成交客户，而是为了帮助客户解决问题。

以上是对于销售岗位的理解，觉得各行各业都应该能用到，做销售的可以用心看一下，从事网络推广的朋友也多看一下。