如何挖掘客户需求？分析了解和满足客户需求为导向

从无到有的亿万富翁，是如何成功挖掘客户需求的？

（3个方法让你快速了解用户需求）

了解和挖掘客户需求，需要深入市场一线吗？

什么是客户需求？

客户需求是对客户的实际需求，有着广泛而深刻的理解，并帮助公司做出准确的决策。

• 很多大公司做网络推广之前，喜欢在网上搞公众号推广的调查问卷……
• 或者，派员工去街头做问卷调查，这种方法相当不靠谱……

原因很简单，请问你今天会向一个陌生人，如实说出心中的想法吗？

就算你不是知名人物，想说时很多时候碍于面子，也不会说真话。

挖掘客户需求案例

史玉柱在策划脑白金广告文案时，曾经花几个月时间去调查客户、走访客户。

虽然脑白金产品功效，是针对中老年人的改善睡眠质量。

按照普通网络营销人的想法：

• 肯定是聚焦在产品性能上，大吹特吹脑白金的神奇功效……

以客户需求维导向

但是，史玉柱在走访客户过程中：了解到中老年补品的真正的购买者，其实老年人的儿女们。

他们的核心需求是表达孝心，所以史玉柱以客户需求为导向，将脑白金定位为礼品，才一炮而红。

• 从一无所有到亿万富翁，从亿万富翁到一无所有，再从一无所有到亿万富翁。
• 到目前为止，似乎只有史玉柱成功做到了。
• 他的起起落落向我们展示了巨人是什么，什么是传奇。
• 从巨人汉卡到巨人大厦，从脑白金（褪黑激素）到黄金搭档，史玉柱是中国极具传奇的创业者。

满足客户需求的产品

• 产品功能：改善睡眠质量
• 消费者：老年人
• 购买者：年轻人
• 需求动机：儿女送礼，表达孝心

脑白金卖的，既不是产品功能，也不是卖给消费它的人群，是不是很吃惊？

由此可见，电商从业者了解和满足客户需求，以客户需求为导向，是至关重要的。

实际上，大部分微商做不好微信营销，很多时候总是专注于产品功能上，而不是去挖掘客户的需求动机。

如何了解客户需求？

其实我们在创业的过程中，所说的用户痛点，指的就是用户的问题：

• 用户遇到的问题，困扰他们的问题。
• 用户最常提出的问题，就是他们的痛点。

比如，新媒体运营可以对用户，这么问：

• 请问你目前在xxx这方面，有什么困扰你的问题吗？
• 最困扰你的3大问题是什么？
• 不妨说出来，说不定我能够帮你找到解决方法？

3种方法分析客户需求

分析、挖掘和了解客户需求，陈沩亮在此总结了3种方法：

1. 通过观察用户行为，分析客户需求。
2. 通过倾听客户谈话，挖掘客户需求。
3. 通过向客户提问题，了解客户需求。

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