速卖通买家纠纷几天解决？如何处理好速卖通买家纠纷？

在速卖通买家收到货物的情况下，仍以以下原因提交争议申请，包括产品质量问题、产品损坏、运输方式错误、销售假货等……

速卖通买家纠纷几天解决？

据悉，一旦买家在速卖通上提交争议申请，速卖通卖家需要在5天内回复争议。

如果速卖通上的卖家没有回应，买家可以请求速卖通介入判决。

此外，自判决生效之日起，速卖通为买卖双方提供10天的处理期，协商解决纠纷。

另外，如果货物在承诺期内正在运往收货地址的途中，则该判决不能生效。

同时，速卖通可能会因纠纷产生不良订单记录，速卖通卖家应及时查看我的全球速卖通上的所有差评。

因此，强烈建议卖家应尽量与买家协商解决所有纠纷，以免速卖通干预做出裁决。

在速卖通的裁决过程中，速卖通使用卖家费率来计算责任，这意味着速卖通将采取一次性索赔来确定谁应对争议负责。

速卖通卖家责任率费率的计算公式

该费率的计算公式如下：

卖家责任率=最近90天速卖通确定的卖家责任/最近90天订单总数的订单数量。

也就是说，卖家不应该承担风险来决定与买家的纠纷，因为一旦卖家被判定为责任方，他可能会面临速卖通的处罚。

更重要的是，卖家要注意及时保留所有备份的订单详情，包括邮件、订单追踪详情、聊天记录等。

另外，如果买家没有提交订单退款，这意味着他们只能将争议提交给速卖通申请退款。 同时，一旦退款退回买家账户，速卖通可能会收取一些相关费用。

取消速卖通纠纷争议方法

如果想要取消速卖通纠纷争议，一般采用以下方法。

• 速卖通商家发货时一定要仔细检查产品，确保产品确实无误。
• 如果这一步没有问题，问题出在客户身上，但这个时候我们不能直接说是客户的错。
• 速卖通售后服务最重要的就是和客户搞清楚问题的本质。
• 货物哪里有问题，是完全无法使用，还是运输过程中损坏了，或者客户根本不使用。

在了解了问题的具体细节后，你就可以对症下药处理了。

问题得到妥善解决后，给予客户一定的奖励也是非常必要的。

• 例如，客户下次购买时，以一定的折扣给予小折扣。
• 当然，一些便宜的小礼物也是可以的。
• 或许这些小行为会让消费者感受到这种客服的诚意。

其次，另一种情况是商家在发货时无法保证自己的产品是好是坏？会不会寄错？

以后必须确认确实是你自己的问题。

如果条件允许，首先要安抚客户，让客户选择一两个可以接受的方案。

第三，速卖通买家之所以对产品不感冒，是因为有可能是客户实际有问题。

如果消费者已经生气了，还想上官方投拆，还要给差评。

这时候，最好的办法就是实时回复邮件，道歉，并暗示愿意全额付款，争取客户不要抱怨或故意中差评。

只能希望他能解释一下产品不好的原因，并拍一些现场照片。

在处理速卖通售后纠纷时，可以放松客户的情绪，这对识别产品问题非常有帮助，这些案例也可以存档。

为有效避免日后出现类似错误，另外需要特别注意实时描述。

一旦确定责任在速卖通买家，商家可以直接向官方平台申诉，平台会做出判断。