Ինչպե՞ս կարող է էլեկտրոնային առևտրի հաճախորդների սպասարկումը բարելավել հաճախորդների պատվերի ավարտի տեմպերը մեկ պարզ նախադասության միջոցով:

ԳաղտնիԷլեկտրոնային առևտուրՀաճախորդների սպասարկման հեռախոսային խոսք. Եթե դուք ասեք սա, ձեր փոխարկման տոկոսադրույքը կկրկնապատկվի:

Երբ հաճախորդը զանգահարում է բիզնեսի մասին տեղեկանալու, ժամանակը թանկ է: Ինչպե՞ս օգտվել մի քանի րոպեի հնարավորությունից և պոտենցիալ հաճախորդներին վերածել գնորդների:

Այս խնդիրը անհանգստացրել է էլեկտրոնային առևտրի անթիվ ղեկավարներին, սակայն Ցու Լի Ցզյան Ժանգ Ջինկանգը հեշտությամբ հասել է փոխակերպման տոկոսադրույքի թռիչքի՝ պարզ հարցով:

«Դուք դա ձեզ համար եք գնում, թե ուրիշի համար»:

Սովորական թվացող այս հարցումը հզոր հոգեբանական տրամաբանություն է պարունակում։

Հաճախորդների կարիքների խորացում. խնդրի գաղտնիքը

Էլեկտրոնային առևտրի հեռավաճառության մեջ,Հասկանալ հաճախորդների կարիքներըԴա առանցքն է: Zhang Jingkang-ի հարցը պարզ է թվում, բայց իրականում այն ​​ճշգրտորեն համապատասխանում է հաճախորդի կարիքներին: Ինչո՞ւ ես այդպես ասում։ Քանի որ այս հարցը թույլ է տալիս հաճախորդներին անմիջապես հասկանալ իրենց գնման նպատակը՝ դա անձնական օգտագործման համար է, թե որպես նվեր: Այս երկու տարբեր ընտրությունները համապատասխանում են բոլորովին տարբեր գնման շարժառիթներին և կարիքներին:

Երբ հաճախորդները պարզաբանում են իրենց կարիքները,գնման որոշումԱյն կդառնա պարզ և պարզ: Էլեկտրոնային առևտրի ընկերությունների համար սա բառի օպտիմալացման բանալին է: Մենք ոչ միայն պետք է թույլ տանք, որ հաճախորդներին հասկանան իրենց կարիքները, այլև համապատասխան լուծումներ տանք բառերի միջոցով ուղղորդելու միջոցով:

Անհատականացված հռետորաբանություն հաճախորդների տարբեր խմբերի համար

Յուրաքանչյուր հաճախորդի կարիքները տարբեր են: Հետևաբար, ձեր խոսքի հմտությունները օպտիմալացնելու առաջին քայլն այն էՍեգմենտավորեք հաճախորդների խմբերը, ապա մշակել համապատասխան խոսքի տեխնիկա՝ ըստ տարբեր խմբերի կարիքների։ Օրինակ, հաճախորդների համար, ովքեր գնում են իրենց համար, մենք կարող ենք ընդգծել ապրանքի գործնականությունը, ծախսարդյունավետությունը և հարմարավետությունը իրենց օգտագործման համար, մինչդեռ նվերներ մատուցող հաճախորդների համար մենք պետք է շեշտենք ապրանքի որակը, փաթեթավորումը և պարկեշտությունը նվեր տալը.

Zhang Jingkang-ի հաջող գործը հիմնված է սրա վրա.Ճշգրիտ հրումՆերդրվում են ապրանքների վաճառքի տարբեր կետեր՝ դրանով իսկ մեծապես բարելավելով փոխարկման տոկոսադրույքը:

Նախագծում, որը թույլ կտա հաճախորդներին որոշումներ կայացնել

Ձեր խոսքերի օպտիմալացման վերջնական նպատակն է օգնել հաճախորդներին գնման որոշումներ կայացնել: Սա պահանջում է մեզանիցՆախագծեք որոշ կետեր, որոնք կարող են որոշումներ կայացնել. Այս կետերը կարող են լինել ապրանքի եզակի վաճառքի կետ, սահմանափակ ժամանակով առաջարկ, նվեր կամ զգացմունքային ռեզոնանս հաճախորդների հետ:

Վերադառնալով Zhang Jingkang-ի օրինակին, հաճախորդի կարիքները հարցնելուց հետո նա անմիջապես կտրեց ապրանքի վաճառքի համապատասխան կետերը՝ հիմնվելով հաճախորդի պատասխանի վրա: Օրինակ, ինքնաօգտագործվող հաճախորդների համար նա կկենտրոնանա ապրանքի ֆունկցիոնալությունն ու գործնականությունը նվեր տվող հաճախորդներին առաջարկելու վրա, նա կընդգծի ապրանքի բարձրակարգ պատկերը և պատշաճ փաթեթավորումը: Այս տեսակՆպատակայինԱռաջարկությունը ոչ միայն ստիպում է հաճախորդներին զգալ պրոֆեսիոնալ ծառայություններ, այլև արագացնում է նրանց որոշումների կայացման գործընթացը:

Հեռամարքեթինգի ռազմավարություններ, որոնք պետք է սովորեն բոլոր ղեկավարները

Անկախ նրանից՝ դուք էլեկտրոնային առևտրի սկսնակ եք, թե փորձառու ղեկավար,Խոսելու հմտությունների օպտիմալացումն այն հմտություններն են, որոնք դուք պետք է տիրապետեք. Քանի որ խոսքը ոչ միայն վաճառքի կատարման մասին է, այլ նաև ձեր և ձեր հաճախորդների միջև փոխհարաբերություններին:կապի կամուրջ. Զգուշորեն մշակված հեռախոսազանգերի միջոցով դուք կարող եք ոչ միայն բարելավել ձեր հաճախորդների գնումների փորձը, այլև ձևավորել ձեր ապրանքանիշի իմիջը և բարձրացնել հաճախորդների հավատարմությունը:

Չժան Ջինգկանի դեպքը մեզ ասում է.Հեռախոսային խոսակցության հմտությունների օպտիմալացումը մանրուք չէ, ինչն է դրա հետևում ներառում հաճախորդների հոգեբանության խորը ըմբռնումը և կարիքների ճշգրիտ ընկալումը: Միայն շարունակական ուսուցմամբ և հետազոտություններով մենք կարող ենք մնալ անպարտելի շուկայական կատաղի մրցակցության մեջ:

Եզրակացություն. Ելնելով հաճախորդների կարիքներից, օպտիմիզացրեք հեռախոսային խոսակցության հմտությունները

Ընդհանուր առմամբ, էլեկտրոնային առևտրի հաճախորդների սպասարկման հեռախոսային խոսակցության հմտությունների օպտիմալացման առանցքը հետևյալն է.Հասկանալ հաճախորդների կարիքները, և համապատասխան հարցերի և ուղղորդումների միջոցով հաճախորդները կարող են կարճ ժամանակում գնման որոշումներ կայացնել:յուրաքանչյուր նախադասություն, ամեն ինչ պետք է ուղղված լինի հաճախորդներին ավելի հստակեցնելու իրենց կարիքները և հավատալ, որ ձեր արտադրանքը նրանց լավագույն ընտրությունն է:

Որպես էլեկտրոնային առևտրի ղեկավար, դուք պետք է անընդհատ բարելավեք ձեր հմտություններն այս ոլորտում:Շարունակաբար օպտիմալացնել և կատարելագործելՁեր խոսքերը կարող են իրականում հասնել բեկումների կատարման մեջ: Այսպիսով, հաջորդ անգամ, երբ հաճախորդը զանգահարի, հիշեք, որ հարցրեք. «Դուք գնում եք ձեզ համար, թե ուրիշի համար»:

Այս քայլ առ քայլ օպտիմալացման միջոցով դուք ոչ միայն կվաճառեք ապրանքներ, այլև կկառուցեք աՍտեղծեք խորը կապեր հաճախորդների հետգործընթացը:

Ի վերջո, ձեր խոսքի հմտությունների օպտիմալացման յուրաքանչյուր քայլ փոքրիկ քայլ է դեպի ձեր հաջողությունը: