跨境电商平台运营最常见到什么？沟通解答客户投诉问题

遇到客户的问题是很常见的事情，但这也是一个很棘手的问题，尤其是遇到一些不讲理的卖家。

在电商的运营中，如果遇到这样的客户问题，如何解决？

跨境电商平台运营最常见到什么？

下面分析一下电商在运营中经常遇到的几个客户问题。

买家投诉未收到货怎么办？

如果卖家发送没有跟踪号的普通邮件。这具有节省成本的优点，但也有一个缺点。

货物送到邮寄公司后，无论是在途中还是客户都无法查到货物信息，但从目前来看，即使有丢包率也不算高。

如果客户没有收到货物，请先查看该国家/地区的平均到达时间。

如果在规定时间内没有收到货物，卖家可以直接告诉买家货物是哪天发货的，他们使用的是哪种运输方式，如果可以，请耐心等待几天，可能 途中耽误。

还有一种情况比较严重，就是货物已经签收了。

• 这时候就必须检查一些信息是否一致。
• 同时，看看有没有亲戚朋友帮忙签收据。
• 同时检查收货地址是否正确。

买家投诉收到货后发现货物数量少问题

这个也是买家比较常见的。

• 对此主要有两种解决办法，一是赔偿，二是补发。

另一个是因为买家买的东西很多，买家是分开打包寄的。

• 如果一个包裹已经到了，请耐心等待另一个，相信另一个很快就会到达。

最后一种情况是卖家没有少发货。

• 这时候应该问卖家收货时包装有没有破损，有没有在运输过程中丢失。
• 如果出现这种情况，你需要耐心等待与买家协商退款或换货。

最后需要提醒的是，有一些买家有个人问题，也是通过这种方式赚取收益的。

• 如果遇到这样的问题，一定要引起卖家的注意。
• 最后，你也可以把这个人拉黑了。